呼吸机售后:有温度的服务胜过冷冰冰的屏幕

时间:2018-11-30
|
来源:未知
|
浏览:187
|

我是畅呼吸的一名资深验配师,在2017年接待了一位特殊的患者,病症很常见的睡眠鼾症问题,当时老人已经78岁高龄了,满头白发,因为曾经是一名运动员所以精气神特别好,呼吸频率比正常人要慢一些。

在购买我们呼吸机时已经对呼吸机考察了一年之久,佩戴了18款呼吸机,讲到这里相信很多人都会有些惊讶吧?因为我们的用户经过我们的专业介绍选一款呼吸机带两天就已经完成了销售全过程,是什么原因让这位老人犹豫一年之久没有下决定呢?

当时,我并没有像其他销售人员一样直接开始介绍产品(验配师≠销售代表),而是为老人和他的女儿倒了杯热茶,开始倾听他们的呼吸机考察之旅。

老人睡眠监测报告结果为中度阻塞以及中度低氧,同时还做了肺功能的检查(肺功能正常),于是让其女儿在网上选了两款呼吸机,分别佩戴了一晚,晚上整晚都没有睡好,与客服联系重新调整压力反而感觉还不如第一晚,于是就打消了在网上购买的想法,当时老人的女儿就想:不管多少钱也要给父亲买一台即舒服又放心的呼吸机。

后来,女儿带着老人走访了西京医院门口几家医疗器械店,又到交大二附院门口的医疗器械店,最后到了汉城路的医疗器械店,前前后后佩戴了18款呼吸机,7、8个牌子的机器,老人说有的喘不上来气,有的呼吸机太快跟不上,有的风太大,有的晚上老醒.....等等很多理由,其实老人最终的原因是害怕,要是晚上一个人睡觉家里突然停电怎么办?女儿经常不在身边,老人极度缺乏安全感,脸上佩戴面罩随时害怕机器一旦不工作自己被面罩憋住。

首先,我给老人讲清楚为什么说他的疑虑是多余的,凯迪泰的面罩有防窒息阀门,一旦呼吸机停止工作,防窒息阀门会自动打开。另外,为老人选择的是凯迪泰具备远程监控功能的莲花系列Lotus ST20呼吸机,呼吸机的频率特意为老人调慢了一点,老人的使用数据会即时上传,女儿也可以观察到老人使用的是否正常。老人一下舒了口气,给女儿说“这样我就放心多了,我晚上试试吧。”

第二天,我们观察到,老人的漏气有些严重,夜间有摘掉一次,打电话约好时间上门为老人重新调整下面罩的松紧度,同时重新教老人佩戴。

第三天,老人的女儿联系到我们,说要办理购机手续。我当时开始疑惑了,老人女儿意识到我的疑惑笑着说“我父亲觉得很放心,你们上门服务也让他觉得很踏实!”

是啊,有温度的服务会让患者踏实放心,网上或者普通医疗器械店是不会给你这种感觉的,那样你的健康就是走在独木桥上。

客服
客服时间
周一~周五08:30~18:00
400-019-8886

關閉