记一次接待

时间:2019-06-18
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来源:copdcc.com
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今天展厅来了一位来清洁保养家用呼吸机的客户。这位客户的机器是瑞思迈的最新款单水平家用呼吸机S10,买了将近一年的时间了,但是在我们的询问下表示并没有经常使用。

我:“阿姨,这家用呼吸机用下来感觉怎么样呀?舒服吗?”

阿姨:“哎呀,我回去以后都没怎么用过。”

我:“是家用呼吸机用下来不舒服吗?”

阿姨:“不是,主要是这台机器太贵了,我不舍的用。但是我最近用下来,感觉鼻罩有点漏气,就是接这个湿化罐以后开机,感觉有水汽漏出来。”

我:“好的,阿姨,您给我看一下您使用的鼻罩。”

我接过递来的鼻罩,看了一眼,发现鼻罩的硅胶垫已经严重发黄老化了。虽说这位阿姨说并没有怎么用过鼻罩(从这台家用呼吸机的湿化罐可以看到确实很干净,非常少使用),但是由于硅胶本身的特性,以及可能保存环境的关系,硅胶已不像是较少使用的样子。而她的家用呼吸机鼻罩又是fx,价格也不便宜,用得少还特性发黄个人觉得真的好亏。

现在看来,发黄漏气的鼻罩显然已经不适合继续使用了。为了良好的使用体验,我们劝说阿姨换一个新的鼻罩。阿姨表示夏天到了,鼻罩带得闷,我们推荐她使用鼻枕。在拿出一个鼻枕给她试用一下后,阿姨表示非常舒服,愿意购买这个鼻枕。同时我们劝说她家用呼吸机既然已经买了就要经常去使用,定期发送数据给我们帮她解读,实时追踪客户使用情况。

把机器收入保养后,由于客户没有经常使用,机器整体挺干净的,由于近期未使用机器,报告自然是没必要读了。按照保养步骤来,机器本体通臭氧消毒,管路鼻罩放入超声波清洗(此处提醒各位读者加温管路不能用水清洗),压力检测,流速检测,设备菜单设置检查,设备数据卡检测,更换新过滤棉,参数检测,整机工作检测,压力,波形检测等待一切完成后归还给客户。

机器保养后,客户也是对我们的服务相当满意,这些保养在他们家确实无法做到位,只有给我们才最专业。(此处为客户原话)表示非常愿意下次再来,顺带读下使用报告。

 

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