记一次接待(二)

时间:2019-06-19
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来源:copdcc.com
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上次我们发布了一篇文章,是一位客户前来我们展厅保养家用呼吸机,但是客户那方并没有怎么使用呼吸机,这次电话回访中了解到,在我们的劝说下她终于开始正式每天使用呼吸机了,我们也再次向她表示,麻烦她一周后把使用数据打包发给我们,我们替她解读,实时了解使用情况。

今天,展厅来了一位客户,是一位前来询问的客户。这位客户是从医院做完睡眠监测来的。从他提供的报告中,我们发现,他有严重的睡眠呼吸暂停低通气综合征。但是感觉对方对于家用呼吸机的使用有排斥心理,对于价格更是难以接受。

客户:“你们的家用呼吸机相对网上的价格怎么会那么贵?我在网上买一台同样的机器也没有那么贵!他们一样也有家用呼吸机的试机,试机时间还比你们长!”

我:“xx,是这样的,我们能提供许多服务,例如专业的人员协助试机,压力滴定,客户使用情况实时跟踪,以及我们有专业的工程师队伍来帮您解决使用中遇到的问题。我们还能提供上门服务……“

客户:“别说了,直接拿个机器给我试个机再说吧,以实际说话。“

我们随即拿来了机器给他试机。

在家用呼吸机的试机过程中,客户还算配合,并没有表现出抗拒的样子。我们给他慢慢调节参数,努力使参数最适合客户的实际情况,让他用得最舒适。试机中,我们时不时地询问他是否感觉太闷,面罩使用是否还舒适,有没有太紧或太松。功夫不负有心人,客户选择了一款家用呼吸机,他表示,虽然看网上的家用呼吸机试机时间挺长,倒也确实不一定就有这样的一个服务,直接为客户面对面这样地试机,还这样的有耐心。

我听后非常欣慰,客户理解了我们和网店的不同之处。此时我想起了我们的微信公众号“依呼百畅” 的一句话“您的顺畅我们的追求!“。

 

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